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銀聯商務

      銀聯商務有限公司是中國銀聯控股的從事銀行卡收單專業化服務的全國性公司,成立于2002年12月,總部設在上海。2011 年5 月26 日,銀聯商務有限公司首批獲得人民銀行頒發的《支付業務許可證》, 涵蓋了銀行卡收單、互聯網支付、預付卡受理等支付業務類型。支付業務許可證的頒發體現出監管機構對銀聯商務業務模式與合規措施的充分認可,更為公司拓展服務領域、提升服務水平創造了更為有利的發展條件。

建設背景
 
      在公司發展過程中,由于分支機構眾多,地域分布廣,集團整體管控難度大;授權管理不到位,影響效率,并隨著整個金融行業信息化程度的不斷加深,其對文檔管理自動化、工作流程自動化、網絡化協作辦公的需求越來越強烈。如何利用信息化工具解決企業現存問題,加強企業管理與服務,實現以客戶服務為中心,增強企業核心競爭力,是銀聯商務公司正在面對的課題。

項目目標
 
      1.幫助客戶建立跨區域的統一金融運營管理平臺,一站式訪問
      2.實現總部和分支機構之間的工作簡報等信息的規范化報送
      3.建立精確的金融企業信息傳遞與共享平臺
      4.打造實時溝通交流中心
      5.通過與U聊整合,使用戶可以通過手機處理一些來自于OA系統的工作
      6.減輕辦公人員的勞動強度,提高辦公效率
      7.強化對員工的培訓管理,提高一線員工的服務技能

解決方案
 

信息報送:為實現總部和分支機構之間的工作簡報規范化報送呢,銀聯商務公司沿用政府部門的信息報送模式,分為“工作簡報”、“外網信息”、“情況反映”三類。收到信息后,可以“建議閱讀”,即建議其他人閱讀。

工作流程:由于分支機構眾多、地域分布廣、各地向總部申請事務多,通過工作流程,有效管理分支機構所提的業務需求和申請,提高工作流程流轉效率。

公文管理:總部和分支機構之間都通過正式行文,文種有通知、請示、決定、規定、辦法、通報、報告、批復、函、會議紀要、意見等。發文轉收文、收文再轉發文等,靈活的實現了多層組織架構下公文辦理的需要。

檔案管理檔案管理模塊是ezOFFICE產品新開發的模塊,公文流轉完畢自動歸檔。總部和所有分支機構三十多家單位的檔案均在檔案管理模塊進行歸檔和查詢,每個單位有檔案管理員,可以進行檔案類目、文件的歸檔管理。所有用戶默認可以查詢無密級文件,對于有密級文件,需要申請才可查閱。

培訓管理:在培訓管理模塊中,管理員建立試題庫,分為OA及公文寫作類、財務管理類、人力資源類、銀行卡產業類、市場/業務/技術類 。管理員可以主動制作考卷分發,員工可以接收到試卷進行考試,系統自動統計得分。

考勤管理:考勤管理是完全開發的一個模塊。納入了請假、公出、出差、年休假、加班等各類考勤的申請和審批。在考勤類別中,有一個特殊的類別是“年休假”。普通用戶可以在“考勤查詢”和“休假計劃”中查看自己的考勤情況、休假計劃以及還剩的可休假天數。

值班管理和交通卡管理:值班管理和交通卡管理,是在老OA相應模塊代碼基礎上,通過改造遷移到新系統的。總部在重要假期發放值班表,三十多個分支機構上報本單位值班情況,總部進行統計發布。

與U聊整合:根據U聊系統提供的對接接口,將銀聯商務內部OA系統上的待辦文件提醒、公司新信息提醒/查看、內部新郵件提醒/查看/回復、工作流程辦理等功能推送到U聊手機客戶端,用戶可以直接在手機上處理這些OA系統的工作。

 

應用效果
 

萬戶協同ezOFFICE為其建立更為完善的企業協同辦公環境。銀聯商務有限公司負責人表示:通過使用萬戶OA ezOFFICE信息管理、流程管理、自定義頻道、自定義模塊等功能,有效加強各部門各機構間的聯系,利于信息的快速傳遞,解決企業學習交流不暢,信息共享滯后等問題;同時流程運轉速度也得到有效提高,大幅度的提升了辦公效率,節省人力物力成本。為公司實現制度落地提供了實際而有效的解決方案和管理手段。更為重要的是,滿足了銀聯商務有限公司未來大量用戶同時在線的要求,并且為未來整合其他信息系統預留了大量的接口。

 


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