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选型咨询

万户网络服务出类拔萃 迎来更好发展
发布时间:2012/2/20

      “你们的OA产品都什么特点,有什么优势?”这是早期很多用户最常见的会问OA办公系统生产厂商的问题。但实际上,如今,用户除了对OA办公系统的技术架构、功能细节、系统安全性、灵活性和扩展性有着较高要求外,对于OA办公系统生产厂商的服务能力也越来越关注。

      这也正是OA办公系统生产厂商近几年加大服务投入的根本原因。如今,更多企业OA应用需求被激发和释放出来,对他们来说,OA办公系统生产厂商的服务体系和服务能力无疑是他们在进行OA办公系统选型时重点考虑的因素。因此,若想在快速发展的OA办公系统市场占取更多的份额,使用户后顾无忧,OA办公系统生产厂商就必须建立强大的服务体系,为用户的信息化建设保驾护航。

      不可否认的是,服务水平已然成为OA办公系统生产厂商制胜的秘诀。在过去的一年,国内不少OA办公系统生产厂商纷纷瞩目本地化服务建设,推出了一系列措施。如金和OA在去年8月份发起“服务的力量”主题活动,接着又建立了“武汉服务中心”,在服务领域大施拳脚;而致远OA在依托用友服务体系成长之后,也开始了构建独立营销服务网络之路……

      除了以上两家OA办公系统生产厂商在服务领域不断努力之外,其他品牌也纷纷在服务上投入更多精力。其中,OA领军企业万户网络在原有的“客户驱动战略”上进一步深化和巩固服务战略,为客户提供更为优质的服务。

      事实上,万户网络是专业从事协同管理软件产品研发、咨询和服务的全国性公司,拥有大批资深的专业技术人员、企业咨询顾问和项目管理专家,建立了规模化的产品研发、咨询、销售和服务体系,并基于先进的项目管理和知识管理模式,为用户打造完整的协同管理产品解决方案,提供优质的产品和服务。目前,万户网络的服务支持体系由三部分组成:

全国统一客户服务中心

      万户网络专门成立了协同管理软件客户服务中心,负责万户网络所有客户的技术支持和售后服务。任何客户都可以直接通过各种方式直接联络万户网络的客户服务工程师,万户网络的服务人员会及时响应,并给出令客户满意的答复。

各地分公司

      万户网络目前在上海、合肥、南京、广州、深圳、杭州、长沙等地设立了分公司,可以为客户提供及时的现场服务。客服中心会根据客户的问题,调度最近的服务人员为客户提供及时优质的现场技术支持服务。

合作伙伴

      万户网络在全国各大城市都有指定的合作伙伴,这些合作伙伴都经过万户网络严格的技术培训,能够为客户提供个性化的服务。

      此外,针对不同客户的需求,万户网络还十分灵活地提供了6 个阶段的服务,即:自助服务(包括补丁下载、知识查询、升级申请、远程预约、课件下载)、主动服务(包括满意度调查、信息服务、升级通知)、现场服务(包括培训服务、维护服务、升级服务)、远程服务(包括远程诊断、灾难修复、远程指导、网络培训)、热线服务(包括产品咨询、功能咨询、操作咨询、应用咨询、升级咨询、维护咨询)、VIP服务(包括应用座谈、免费升级、应用规划)。万户网络还承诺在1小时响应客户的问题咨询,并在12小时给予答复处理,如此快捷的处理方式自然让万户网络更加赢得用户的支持和信赖。

      尽管目前仍有相当一部分OA办公系统生产厂商以卖产品为主导思想,但这实际上已经与市场及用户需求相背离。随着用户对OA办公系统应用深化的进一步要求,配套的一体化服务支持是OA办公系统生产厂商服务能力的体现,从长远看来,服务能力好的OA办公系统生产厂商将会愈发受到企业用户的青睐,这将是OA软件发展的整体趋势。而在服务体系上出类拔萃的万户网络由此也赢得更多先机,迎来更快更好的发展。

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