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協同研究

讓員工自覺地遵守制度
發布時間:2013/3/13

  既然許多企業在強調“要自覺”,那么,如何才能讓員工更自覺地遵守制度呢?

  S公司的主營業務是從山西、陜西運煤到秦皇島和天津,而后通過海輪將煤賣給日本的某個大型鋼鐵企業。這個業務本身非常掙錢,但是,讓老板李總非常頭疼的一件事情是:很長一段時間來,無法杜絕員工在運煤的過程中私自賣煤的現象。

  在運輸的過程中,尤其是快到港口的時候,國內也有許多煤炭的用戶。對于員工來講,雖然每次不敢多賣,但只要賣一點點,就能獲得較為豐厚的“外快”。當公司查詢時,一句“自然損耗”就可以搪塞過去了。李總雖然心知肚明,但也毫無辦法,即使制定了非常嚴厲的處罰制度,也沒有明顯的效果。

  后來,李總不再一個勁兒地開會強調制度,而是做了一件事情:通過信息手段,記錄下每一批次的詳細數據。每批煤在山西、陜西裝車時是多少噸,而到了港口裝輪時又是多少噸,都詳細記錄下來。而且,這些數據李總知道,當事人也知道。

  在這個基礎上,李總剛開始是半個月統計一次,并將這段時間內運煤的損耗率最高的幾個員工(只寫數據,不寫人名)進行排序,在公司最顯眼的地方公布出去。雖然大家不一定知道這次上排行榜的都是誰,但是當事人非常清楚,李總也很清楚。

  自從這個排行榜公布之后,煤的損耗率迅速下降,杜絕私自賣煤的制度順利“落地”。

  這里,我們可以簡單地分析一下,為什么這個匿名的排行榜就能讓員工自覺的遵守制度呢?假如有個員工小王有一次以第一的名次上榜了,他會怎么想?“下一次,我得收斂點,不能賣太多。”原因很簡單,“自然損耗”所產生的排行榜應該是無序的才對,如果小王連續幾次都上了榜,那就算真的是“自然損耗”也說不清楚了。于是,緊接著的一次,小王收斂了許多。可是他卻沒發覺,其他同事也是跟他一樣的想法,結果,他又上榜了。“怎么辦?”小王心里很自然地告訴自己:“不能再私自賣了”,而且為了清白,還不得不小心呵護,爭取連自然損耗都盡量減少。接著,小王的損耗率大大降低了。而同樣在這種心理的驅使下,整個公司的損耗率都大大降低了。

  這個過程顯然有強烈的“自覺”的影子,那么,是什么造成了員工們爭先恐后的“自覺”遵守制度的呢?在這個案例中,其關鍵性作用的是——“自然損耗”這個借口已經大大失去了作用。

  在現實中,當一件事情能夠尋找借口的空間越大,規范越不嚴謹,員工們自覺遵守制度的可能性就越小;反之,員工們就會越自覺地遵守制度。

  我們不妨再看看圖1-1,為什么制度牌沒有效果呢?主要原因在于,即使人們不按制度牌做、踩草坪過去了,心里也會自然覺得“沒有人知道我踩了草坪”,于是,在這種環境下,人們往往不會自覺地遵守制度。但是,如果我們安排一個帶袖標的大媽,專門站在路口,即使不罰款,恐怕人們的自覺性也會大大提高。

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