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協同研究

治水原理及“煙灰缸”的價值
發布時間:2013/3/13

        雖然,通過改善環境,能將尋找借口的空間擠到最小,在很大程度上提升員工的自覺性,但是,從制度“落地”這個整體話題上看,我們依然不得不說:這也僅僅是一種治標不治本的辦法,因為單憑期盼員工自覺是不可能讓制度真正“落地”的,在現實中,我們:

l 既不可能讓所有員工都自覺;

l 也不可能讓員工永遠自覺;

l 更不可能讓所有制度都被自覺遵守。

         所以,我們必須進一步探討制度“落地”的核心原理。


圖1

       我們來看看圖1。在拍攝這張圖時,我特意在周圍觀察了一圈,沒有發現有類似圖1-1中的制度牌。另外,我還在此處呆了半小時,發現在這段時間內,一共有78人從這個石板路上走過去,沒有一個人踩草坪。而且,我還特別觀察了一下每個人的面部表情,有高興的,有郁悶的,還有做幸福狀的,但沒有哪個人在走過去之前先背背“哦,這里有條制度,叫不能踩草坪”。所有人原來是什么樣的表情,走的時候也是什么樣的表情,非常自然地走過去了。

        很顯然,這里,不能踩草坪這條制度“落地”了,而且并不是靠員工的自覺性“落地”的,因為大部分人走到這里時,甚至想都沒想到“不能踩草坪”這條制度。

        那么,是怎么“落地”的呢?要回答這個問題,得提到我國一則非常古老的經典傳說——大禹治水。

        傳說在帝堯時期,黃河流域經常發生洪水。為了制止洪水泛濫,保護農業生產,堯帝曾召集部落首領會議,征求治水能手來平息水害。

        鯀(大禹的父親)被推薦來負責這項工作。鯀接受任務后,采用堤工障水,作三仞之城,就是用簡單的堤埂把居住區圍護起來以障洪水,九年而不得成功,最后被放逐羽山而死。

        舜帝繼位以后,任用禹治水。禹總結父親的治水經驗,改鯀“圍堵障”為“疏順導滯”的方法,就是利用水自高向低流的自然趨勢,順地形把壅塞的川流疏通,把洪水引入疏通的河道、洼地或湖泊,然后合通四海,從而平息了水患,使百姓得以從高地遷回平川居住和從事農業生產。

        后來禹因此而成為夏朝的第一代君王,并被人們稱為“神禹”而傳頌后世。

        這個傳說中包含了一個廣為人知的治水原理:引導而不是一味地堵截。制度“落地”的核心原理恰恰就是這個治水原理。

        豎制度牌是一種簡單的堵截手段,其效果只能是期盼自覺,就像鯀靠堵截,期盼洪水不害民眾一樣,結果只能是失敗。

        圖1-2中的石板路卻不是在堵,而是在引,引導人們自發地不踩草坪,問題一下子就解決了。

        現實中,銀行讓人們都能自覺排隊很難,可是采用叫號系統后,大家一下子就自發的“排隊”了。

        在H公司,由于辦公區不允許吸煙,許多員工都集中到廁所吸煙。廁所內便多了許多煙頭和煙灰,而且丟得地上到處都是。于是,廁所墻上出現了一個非常顯眼的制度牌子:不要亂扔煙頭煙灰,謝謝合作。可是,效果并不好。

        后來,行政部干脆買了幾個漂亮的煙灰缸,直接放到了廁所的窗臺上,一下子就解決了問題。員工到廁所吸煙的時候,看到窗臺上漂亮的煙灰缸,自然地就集中到窗臺邊上,一邊抽煙,一邊看著窗外的風景,一邊將煙灰習慣性地彈入煙灰缸。從那以后,廁所墻上的制度牌沒了,地上也沒有了煙灰和煙頭了。

        所以,制度“落地”的核心原理便是治水原理:不要一味地去堵截,而是想辦法引導員工自發的遵守制度,只有這樣,才有可能讓制度真正“落地”。

 

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