售前咨詢熱線:400-6502-826
返回上級
返回上級
返回上級
返回上級
首頁 > 服務中心 > 咨詢服務 > OA知識 > 協同研究 > 制度落地與規范管理

協同研究

用人性來完善制度
發布時間:2013/3/15

        要想搞清楚制度能不能自然的沉淀出來,我們首先要搞清楚,在組織管理現實中,人性是怎么體現出來的?

        在我們組織內,有兩種規則,一種是以制度表現出來的,我們可以叫它顯規則;還有一種是制度沒有涉及到,但我們現實中又存在的,是一種沒有完全顯現出來的,我們可以叫它隱規則。在組織內不是靠明文規定規范的,而是靠文化、道德、意識等等制度以外的無形手控制的規則。

        這里要說明的是,隱規則不等于我們平常說的潛規則,潛規則一般是指負面的,隱規則不僅包含負面的,也包含正向的,是組織內除制度以外自然形成的規則之統稱。

        從量上來看,在組織內,顯規則實際上只占20%,大量的事情是由隱規則在引導和規范。而這個隱規則實際上正是人性的表現形式,它就代表了組織內的人性。

        在制度推行過程中,我們常常會因為各種原因去調整相應的制度,這實際上就是人性完善制度最典型的一種表現。組織中的顯規則與隱規則常常會產生摩擦甚至沖突,這些相互作用就會持續的幫助我們完善制度,從而讓制度不斷的貼近人性。

        但問題就在于,傳統管理模式下,這種由隱規則向顯規則的轉變過程,也就是人性完善制度的過程,我們是很難掌握和控制的。正向的隱規則我們很難加速它的轉變,負面的隱規則我們也很難進行規避和引導。那么,如何才能更好的控制這個過程呢?換句話說,如何才能可控的完善制度呢?如何把握住人性完善制度的效率和準確率呢?

ezOFFICE的價值

        制度完善的效率和準確率關鍵取決于獲取信息的及時性和準確性,而在信息獲取上,除了廣泛的調研溝通之外,軟件工具的應用就不可忽視。

        舉個簡單的例子,在傳統的辦公環境下,我們很難迅速找到推行中的制度哪些有問題,但是利用ezOFFICE搭建的網絡系統中,一旦把這些制度固化成流程,通過現實運行耗時排序功能,就能迅速找到問題流程。

                    

                                                                              圖1-9

        找到問題流程還只是第一步,還必須獲得跟這個流程更為詳細的信息,找準問題的關鍵節點。這正是及時找準引起人性問題細節的最佳手段。

        再舉個例子,假如我們設計出一個流程:A——B——C,不知道在這個流程中哪些地方需要進一步完善,也不知道該怎么完善。沒有關系,在ezOFFICE中,我們很快就能夠發覺,在這個流程中哪個節點總是被延誤,或者常常出問題,我們甚至可以直接看到該節點每次出問題的具體情況,該節點上員工的反應等等。

圖1-10

圖1-11

        根據這些信息,我們很快就能夠有針對性的對流程進行調整,比如問題出現在B上,根據獲得的信息我們可以把流程調整為A——D——E——C,雖然我們依然不敢說這個新流程就一定完美,但至少比原來的流程要更符合實際一些。同樣的道理,我們很快又能發現新流程中的新問題,新信息,再針對性的進行調整,這樣我們就能既保證制度完善的有效性,又保證制度完善的速度,甚至對這個過程做到及時掌控。

 

黄色视频免费看