要想搞清楚制度能不能自然的沉淀出來，我們首先要搞清楚，在組織管理現實中，人性是怎么體現出來的？

        在我們組織內，有兩種規則，一種是以制度表現出來的，我們可以叫它顯規則；還有一種是制度沒有涉及到，但我們現實中又存在的，是一種沒有完全顯現出來的，我們可以叫它隱規則。在組織內不是靠明文規定規范的，而是靠文化、道德、意識等等制度以外的無形手控制的規則。

        這里要說明的是，隱規則不等于我們平常說的潛規則，潛規則一般是指負面的，隱規則不僅包含負面的，也包含正向的，是組織內除制度以外自然形成的規則之統稱。

        從量上來看，在組織內，顯規則實際上只占20%，大量的事情是由隱規則在引導和規范。而這個隱規則實際上正是人性的表現形式，它就代表了組織內的人性。

        在制度推行過程中，我們常常會因為各種原因去調整相應的制度，這實際上就是人性完善制度最典型的一種表現。組織中的顯規則與隱規則常常會產生摩擦甚至沖突，這些相互作用就會持續的幫助我們完善制度，從而讓制度不斷的貼近人性。

        但問題就在于，傳統管理模式下，這種由隱規則向顯規則的轉變過程，也就是人性完善制度的過程，我們是很難掌握和控制的。正向的隱規則我們很難加速它的轉變，負面的隱規則我們也很難進行規避和引導。那么，如何才能更好的控制這個過程呢？換句話說，如何才能可控的完善制度呢？如何把握住人性完善制度的效率和準確率呢？

ezOFFICE的價值

        制度完善的效率和準確率關鍵取決于獲取信息的及時性和準確性，而在信息獲取上，除了廣泛的調研溝通之外，軟件工具的應用就不可忽視。

        舉個簡單的例子，在傳統的辦公環境下，我們很難迅速找到推行中的制度哪些有問題，但是利用ezOFFICE搭建的網絡系統中，一旦把這些制度固化成流程，通過現實運行耗時排序功能，就能迅速找到問題流程。

                                                                              圖1-9

        找到問題流程還只是第一步，還必須獲得跟這個流程更為詳細的信息，找準問題的關鍵節點。這正是及時找準引起人性問題細節的最佳手段。

        再舉個例子，假如我們設計出一個流程：A——B——C，不知道在這個流程中哪些地方需要進一步完善，也不知道該怎么完善。沒有關系，在ezOFFICE中，我們很快就能夠發覺，在這個流程中哪個節點總是被延誤，或者常常出問題，我們甚至可以直接看到該節點每次出問題的具體情況，該節點上員工的反應等等。

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        根據這些信息，我們很快就能夠有針對性的對流程進行調整，比如問題出現在B上，根據獲得的信息我們可以把流程調整為A——D——E——C，雖然我們依然不敢說這個新流程就一定完美，但至少比原來的流程要更符合實際一些。同樣的道理，我們很快又能發現新流程中的新問題，新信息，再針對性的進行調整，這樣我們就能既保證制度完善的有效性，又保證制度完善的速度，甚至對這個過程做到及時掌控。