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协同研究

万户OA--让员工做正确的事情
发布时间:2011/4/22

        这里,我们以“我以为”心理为代表来具体探讨一下执行体系对人性问题的影响和作用。

        我们先用另一个游戏来加强一下对单线授权模式下“我以为”心理危害的体会。

        将12人排成一排,悄悄给第一个人说一个单词,而后由第一个人悄悄的告诉第二个人,接着依次逐个传递下去,直到第12个人。如果此时让第12人大声喊出所听到的单词,很可能与第一个人听到的风马牛不相及,闹出大笑话。

        之所以会出现这种笑话,原因就在于每个人的“我以为”心理。单线授权模式最大的特点就是“传话”,在这种模式下,“我以为”心理危害管理的空间是最大的。但事实上,大多数企业目前的授权模式恰恰都类似于单线授权——任务被一级级的往下传,而且,还有一种倾向:执行者对任务信息的获取通道是唯一的,就是其直接领导。这和排队传话游戏没有本质性的区别。

        我们再来体会另一种模式。

        将12人围成一圈,主持人大声对全体喊出一个单词。同时,12个人彼此可以相互沟通与交流,还可以随时向主持人提问,主持人也可以方便的与每个人交流。如此,同一个单词,很快就能在12人中迅速而准确的共享出去。

        让信息共享而不是采用传话模式,是规避“我以为”心理在执行中所造成危害的有效手段。之所以在“传话”模式中“我以为”心理会如此的“猖狂”,根本原因在于每个人的信息处于极度的匮乏状态,当信息不足时,我们大多数人就会非常自然的“我以为”。反之,当每个人信息来源通路足够多,而且能够与“原始”授权人充分持续的沟通时,“我以为”心理几乎不会有什么负面影响。

        那么,现实中如何才能真正实现“信息充足的授权”呢?

        这个问题,主要涉及到两个方向。其一是在重要的项目中,如何实现项目整体的有效管理和执行;其二是在日常工作中,如何保证组织全体成员由上至下的协同?也就是如何保证企业整体的计划分解分步有效执行?

        第一种情况,实际上就是要解决如何让项目组成员彼此信息及时共享的问题。这一点,应用专业便利的软件系统(万户协同ezOFFICE就是其中之一),搭建统一的项目沟通平台,突破时间和空间的限制,从而实现,所有项目组成员,不论在何时何地,通过网络、手机等便捷的通讯手段,就能彼此进行全面细致的沟通,并随时了解整个项目的来龙去脉及实时进展。达到项目信息共享(在权限范围内)的目的,规避人性问题。

        而第二种情况,则需要建立一套完备的“计划-执行-汇报-考评”体系,这也是目前最为常见的解决办法。一旦建立好这个体系,组织内部不仅上下级能清晰的授权和沟通,在一定权限下,不同部门、不同人员也能彼此看到对方的执行现状,这对组织整体的协同执行意义重大。原因很简单,目前组织中有大量的事情需要多人协作才能完成,所以,一个完备的“计划-执行-汇报-考评”体系,不仅能让管理者及时掌控全员执行过程,还能自然的让以往的“部门墙”随之消失,从而增加成员间的沟通协作,提升组织整体的执行效率。

        问题是,虽然“计划-执行-汇报-考评”体系本身是许多管理者认同的,但现实中却很少有企业能够真正用好,这里的关键还是治水原理中的一句话:不要期盼员工自觉的执行,而是要想办法引导员工自发的遵循。在体系的推行过程中,员工甚至并不反对汇报,也很希望能及时准确的获得整个计划的来龙去脉以及进展情况,但是,每天简单而频繁的整理、记录、找领导汇报、对上级的意见进行反馈等等一系列的过程却相当“累人”。而治水原理在这里更多的就是最大程度上让员工从这些非业务执行中摆脱出来,这恰恰就是信息技术的基础功能。万户协同ezOFFICE的客户中,在这一点上的应用非常普遍,值得我们去了解和借鉴。

        当“计划-执行-汇报-考评”体系真的“落地”了,“我以为”心理所带来的危害就极大程度的限制住了,闭眼执行与封口授权的现象也会自然消失。这就是制度“落地”对有效授权的价值体现。

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